Le papier est accessible à tous
La facilité d’emploi du papier est inégalée : toute personne alphabétisée peut l’utiliser. C’est pourquoi il est important que chacun garde le droit de choisir de communiquer par papier ou non. En Belgique, bien que la quasi-totalité de la population soit alphabétisée1, tous les consommateurs n’ont par exemple pas les compétences numériques suffisantes. Une moitié d’entre eux n’envisagent pas d’adopter des applications comme Doccle ou Zoomit2. Une personne sur cinq n’est pas capable d’envoyer un e-mail ni de rechercher des renseignements sur Internet ; une proportion identique de ménages n’a pas les aptitudes requises pour effectuer des paiements en ligne.
Il n’est guère étonnant que de nombreux Belges se sentent perdus dans la société numérique actuelle3 et privilégient par conséquent la communication par le biais du papier : 1 personne sur 3 préfère recevoir ses factures sur papier, et 1 sur 5 continue de remplir sa déclaration fiscale sur papier4.
Une personne sur trois aimerait faire davantage des choses sur papier, ce qui n’est pas le cas actuellement5. La principale raison ? La facilité d’emploi : le papier est palpable, identifiable, facile d’emploi6. Mais beaucoup de gens ne sont pas conscients d’avoir réellement la liberté de choix7.
Le contenu est clairement un facteur déterminant pour le choix entre le papier et le numérique. Les Belges préfèrent le papier pour la communication financière, pour lire de longs textes ou articles (fiction ou non) et pour assimiler ou étudier de la matière. Pour les textes courts et les actualités brèves, les supports numériques sont par contre les plus populaires. Mais l’endroit où l’on se trouve joue aussi un rôle : à la maison, les consommateurs belges préfèrent lire sur papier ; en déplacement ou au travail, c’est plutôt le numérique. 2 sur 3 considèrent dès lors les médias imprimés et numériques comme complémentaires8.
- Belgium.be. (s.d.). Alphabétisation. Consulté le 29 juin 2020 sur https://www.belgium.be/
- Ma Facture, Mon Choix. (2016, 30 août). Digitalisering nieuwe bron van analfabetisme. Consulté le 17 avril 2020 sur https://mfmk.prezly.com/
- Ma Facture, Mon Choix. (2017, 7 septembre). 1 Belge sur 5 se sent dépourvu dans la société numérique. Consulté le 17 avril 2020 sur https://mfmk.prezly.com/
- Paper Chain Forum. (2018, janvier). Étude de marché 2018.
- Ma Facture, Mon Choix. (2017, 7 septembre). ). 1 Belge sur 5 se sent dépourvu dans la société numérique. Consulté le 17 avril 2020 sur https://mfmk.prezly.com/
- bpost. (2014, 31 mars). Positioning paper invoices.
- bpost. (2015, janvier). Respecto.
- Paper Chain Forum. (2013). Étude de marché Ode au papier.